Posture

 aider la personne à décrire son vécu

aider la personne à identifier et à clarifier ses problèmes

s'intéresser à ce que la personne dit (ton de voix approprié, création d'un climat propice)

tenir compte des besoins, des capacités et des ressources de la personne • tenir compte des valeurs de la personne

être respectueux des silences

savoir rassurer la personne en ce qui concerne le caractère confidentiel de la rencontre

ne pas tenter d'influencer la personne

reconnaître ses limites en tant qu'écoutant

être à l'écoute de l'effet que produisent ses interventions

ne pas faire de longs discours

s'adapter au langage de la personne

poser des questions quand on ne comprend pas

exclure ses propres idées préconçues et toute tentative d’interprétation ou de jugement

adopter une attitude physique de disponibilité

laisser autrui s’exprimer sans l’interrompre

lui poser des questions ouvertes

l’inciter à préciser le cours de sa pensée, lorsqu’elle est imprécise ou trop générale

lui donner de nombreux signes visuels et verbaux d’intérêt

reformuler ses propos avec ses propres termes, puis avec les nôtres 

témoigner de l’empathie, rester neutre et bienveillant

accepter l’autre dans l’état dans lequel il est