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La professionnelle en charge de l'accueil est le premier contact et celui-ci peut avoir un impact sur la suite du parcours.

Son rôle :

Comprendre la demande, orienter, informer et faciliter l'accès au service demandé. Si elle n’enseigne pas un contenu pédagogique, la professionnelle en charge de l'accueil transmet des informations essentielles.  

   Informer

  • Simplifier les informations administratives (ne pas tout dire d’un coup).
  • Expliquer les termes techniques ou spécifiques (“laboratoire pédagogique”, “co-hop”, "espace modulable").
  • Prioriser les informations indispensables (aller à l'essentiel).

   Donner une consigne à suivre

  • Vérifier la compréhension : Est-ce que c’est clair pour vous ?
  • Répéter calmement si la personne semble perdue.

   Transmettre support

  • Proposer un plan avec des pictogrammes (toilettes, accueil, salle de formation, bureau d'entretien).
  • Utiliser des marqueurs visuels (flèches, couleurs, numéros).

   Créer un climat propice à l'interaction

  • Accueillir avec une posture ouverte, une voix calme et un rythme adapté.
  • Laisser le temps : ne pas presser, ne pas montrer d’impatience.
  • S’adresser directement à la personne (même si un tiers est présent).