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Informer
Donner une seule information à la fois : lieu, démarche, étape.
Reformuler systématiquement en cas de doute.
Donner une consigne à suivre
Décomposer clairement les actions à réaliser : tout d’abord → ensuite Y → puis Z → et enfin.
Utiliser un langage concret.
Ne pas donner deux consignes en même temps.
Donner des consignes concises, non techniques.
Transmettre support
Prévoir des documents (FALC).
Utiliser des supports contrastés.
Fournir les documents importants en amont, si possible.
Créer un climat propice à l'interaction
Poser des questions ouvertes.
Dire explicitement que poser des questions est normal.
Observer les signaux faibles (confusion, silence, agitation) et ajuster sa manière de communiquer.
Accueillir les émotions sans jugement (stress, fatigue, baisse de motivation).
Ne pas interpréter un comportement sans rechercher les causes possibles.
